1. Compromisso com o Cliente
A Sensação Boutique busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura e satisfatória para todos os clientes.
Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor.
2. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido com embalagem original, quando possível;
- Conter todos os acessórios recebidos.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato através de nossos canais de atendimento informando o ocorrido e, se necessário, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após a análise e confirmação do problema, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:
- Troca do produto;
- Reembolso do valor pago;
- Envio de um novo produto;
- Crédito para futuras compras.
4. Condições para Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de mau uso;
- Danos causados pelo cliente;
- Sem comunicação prévia com nossa equipe;
- Fora do prazo legal de solicitação.
5. Prazo de Análise
Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.
Sendo aprovada a solicitação, o reembolso, troca ou crédito será realizado conforme acordado com o cliente.
6. Reembolsos
Os reembolsos poderão ser realizados conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer conforme os prazos da operadora do cartão;
- Pix: o reembolso será realizado na conta do titular da compra;
- Boleto: o reembolso poderá ser realizado via transferência bancária.
7. Contato
Para solicitar trocas, devoluções ou suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções.